Обучение и повышение профессиональной компетенции – один из принципов компании «Мария-Ра». Реализация данного принципа стала возможной с открытием 23 сентября 2001 года собственного корпоративного Учебного Центра. На сегодняшний день это здание с четырьмя учебными классами и просторным конференц-залом. Каждый учебный класс оснащен техническими средствами и наглядными материалами.
В компании обучаются все сотрудники: и линейный персонал, и руководители магазинов, и сотрудники офиса.
Совершенно бесплатно в Учебном Центре проходят подготовку как вновь принятые сотрудники компании, так и опытные работающие продавцы, кассиры, операторы, администраторы.
Для вновь принятых сотрудников разработаны программы адаптивной подготовки. Цель адаптивной подготовки – в первую очередь, познакомить с компанией, ее корпоративной культурой, целями и ценностями, стандартами обслуживания, а также дать профессиональные знания в области товароведения, организации торговли, психологии продаж, познакомить с торговым оборудованием, работой на кассовом терминале.
В компании «Мария-Ра» карьерный рост – это реальность. Свой вклад в продвижение сотрудников по карьерной лестнице вносит и Учебный Центр. По результатам оценки, работники, показавшие высокий уровень профессиональных знаний по своей специальности и хорошо зарекомендовавшие себя на рабочем месте, могут быть рекомендованы в кадровый резерв и пройти необходимое обучение по выбранному направлению. В программу подготовки кадрового резерва входит как теоретическая часть, так и стажировка на рабочем месте. Сотрудники, успешно прошедшие обучение могут претендовать на повышение.
Так, в 2007 году Управляющими объектом стали 38 заместителей управляющих объектом, заместителями Управляющих объектом – 4 продавца, 3 старших администратора, 9 операторов, 7 старших продавцов, 3 кассира; старшими продавцами стали: 9 продавцов, 7 кассиров, 6 администраторов, операторами – 32 кассира, старшими администраторами стали12 администраторов, администраторами – 33 грузчика, 5 кассиров, продавцами стали: 2 фасовщицы, 3 уборщицы, 13 грузчиков.
Оценка уровня профессиональных знаний позволяет выявить и тех, кто нуждается в «дообучении». Специально разработанные программы дают возможность таким работникам повысить уровень профессионализма.
Сотрудники магазинов могут расширить свои знания по конкретным видам продукции, посетив специальные занятия, которые проводят категорийные менеджеры.
Специалистами Учебного Центра проводятся тренинги для работающих сотрудников по различной тематике: «Командопостроение», «Техника продаж», «Стандарты обслуживания». Кроме штатных сотрудников, в Учебный Центр приглашаются ведущие специалисты Барнаула, Новосибирска и других городов для проведения семинаров и тренингов.
